透视细节感悟“春运服务”内涵
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  随着春节的临近,春运渐进“高潮”,铁路各大热门线路也开始“升温”。从相关报道来看,人潮汹涌的画面大多被平稳、有序所代替。这一切既得益于铁路部门在运力组织、乘降安排等方面的合理调剂,又得益于铁路服务内涵的不断提升。

  除了人们能看到的直观变化外,一些细节上的变化,尤其是“互联网+铁路服务”的“革命”为“安全出行、有序出行、温馨出行”赋予了更多内涵,为“让旅客体验更美好”的承诺增加了铿锵有力的砝码。

  春运的第一个细节是井然有序未被人潮冲淡。智能购票、刷脸进站、爱心引导、重点旅客进站绿色通道等服务措施的不断完善,极大地改善了铁路购票和乘车秩序。以春运首日为例,全国铁路发送旅客800多万人次,但运输秩序井然,让人们感受到曾经的“春运记忆”在这一时刻得以定格。

  春运的第二个细节是春运信息全面智能呈现。铁路部门以互联网络为依托,以微博、微信、手机APP为平台,集查询、资讯、通信、求助等诸多服务为一体,只要旅客手机在线,基本上可以做到出行无忧,一举解决过去需要旅客“跑累腿、问干嘴”才能弄清情况的老大难问题。

  春运的第三个细节是科技创新让春运出行更简单。“互联网+铁路服务”在今年的春运中得到充分展示,让人们体验了刷脸进站、VR全景导航候车的便捷,体验了免费wife随意用的惬意,更感受到“高铁+共享汽车”换乘带来“最后一公里”的温馨,不得不说是科技创造了“智能春运”,是“智能春运”让人们出行的旅途更加简单。

  春运的第四个细节是春运服务更趋“人性化”。从高铁网络订票自主选座到列车行李架上的“防滑杆”和电茶炉上的防溅水海绵,再到站车消除卫生死角的“厕所革命”,这些细节上的变化,处处体现出铁路部门以客为尊的服务理念,铁路服务不再只是满足人或物的位移,而是向广大旅客提供了多元的亲情贴心服务。

  春运的第五个细节是高铁动车成“主角”缩短了回家的路。逐渐完备的高速铁路网遍布祖国各地,为今年的春运增添了一份从容,为以“复兴号”为代表的中国高铁展示大运能搭建了舞台。今年春运期间,铁路部门在北京至成都、上海、沈阳等地区以及其他方向逐步增加开行“复兴号”动车组,让人们春运出行在快速飞驰的列车中收获幸福感和愉悦感。

  透过细节感悟春运,我们已经忘记了“走了得”的根本需求,取而代之的是走得好、走得温馨。静思默想“服务”的内涵,需要以高标准的尺度去衡量,更需要报以掌声来鼓励,希望铁路继续发力,让更多的美好体验得以延续。(孟博)

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